Questions fréquemment posées
Commander:
1. Comment puis-je commander chez vous ?
Pour passer une commande, naviguez simplement sur notre site Internet, sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier. Suivez ensuite les instructions pour finaliser la commande.
2. Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande.
3. Comment puis-je payer ?
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, Bancontact, iDeal et bien plus encore. Vous pouvez sélectionner votre mode de paiement préféré lors du paiement.
4. Comment puis-je appliquer un code de réduction ?
Si vous disposez d'un code de réduction, il y a un champ spécifique lors du paiement où vous pouvez saisir votre code de réduction. Une fois le code entré, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
5. Comment puis-je savoir si mon paiement/commande a réussi ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Celui-ci contient toutes les informations concernant votre commande, y compris la confirmation du paiement.
6. Puis-je quand même annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour organiser l'annulation.
7. Puis-je quand même modifier ma commande ?
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant l’expédition de votre commande.
8. J’ai du mal à passer ma commande, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Nous sommes heureux de vous aider.
9. Comment puis-je signaler des problèmes techniques avec le site Web ?
Vous pouvez signaler des problèmes techniques avec le site Web en envoyant un e-mail à info@traveldriven.com avec une description détaillée du problème.
10. Puis-je faire emballer une commande comme cadeau ?
Non, nous n'offrons actuellement pas la possibilité d'emballer le cadeau de votre commande lors du paiement.
11. Quelles mesures de sécurité prenez-vous pour protéger mes données ?
Nous prenons la protection de vos données très au sérieux et utilisons des protocoles de sécurité avancés, tels que le cryptage SSL, pour garantir que vos informations restent en sécurité lors du paiement et de la navigation sur notre site Web.
Livraison:
12. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en Belgique et aux Pays-Bas. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page d’informations sur l’expédition.
13. Dans quel délai ma commande sera-t-elle livrée ? Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. Normalement, votre commande sera livrée dans les 7 à 15 jours suivant l'expédition.
14. Puis-je également récupérer ma commande ?
Non, nous ne proposons pas de collecte locale.
15. Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour effectuer le changement avant l'expédition de votre commande.
16. Il indique que ma commande a été livrée, mais je n'ai rien reçu. Et maintenant ?
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas encore reçue, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous étudierons le problème et trouverons une solution adaptée.
17. Que se passe-t-il si ma commande ne peut pas être livrée ?
Si votre commande ne peut être livrée pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons pour discuter de la situation et trouver une solution appropriée.Retours :
18. Puis-je retourner ma commande ?
Oui, nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et que toutes les étiquettes et emballages sont intacts. Veuillez consulter nos informations spécifiques sur les retours sur la page d'expédition et de retours.
19. Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
20. Comment puis-je retourner ma commande ?
Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions et une étiquette de retour.
21. Dans quel délai mon retour sera-t-il traité ?
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous visons à le traiter et à lancer le processus de remboursement dans les 5 jours ouvrables.
22. Comment puis-je demander une étiquette de retour ?
Vous pouvez demander une étiquette de retour en contactant notre service client. Nous vous enverrons l'étiquette de retour par email ou par courrier, selon votre préférence.
23. Combien de temps ma commande est-elle garantie ?
Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos produits. Consultez nos conditions de garantie pour plus d’informations.